Präsentationen zum 58. Member-Apéro der asut vom 23.05.201924.05.19 11:05 |
Es ist eine Binsenwahrheit: Alles was digitalisiert werden kann, wird auch digitalisiert werden. Für die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kundschaft stellt dies eine besondere Herausforderung dar. Denn die Digitalisierung der Kundenschnittstelle ist mehr als die Bereitstellung einer Webseite: Sie zielt auf die Schaffung positiver Kundenerlebnisse und letztlich auf eine nachhaltige Kundenbeziehung. Aber nicht alles was technologisch machbar ist, gefällt den Kundinnen und Kunden. Und umgekehrt passen Kundenwünsche nicht immer zu den geplanten Prozess- oder Produktinnovationen.
